子どもの成長をサポートするサプリメント「セノビル（DR.SENOBIRU）」。
定期コースを申し込んだものの、「子どもが味に飽きてしまった」「思ったよりも費用がかさむ」などの理由で、セノビル 解約を検討するご家庭もあります。
ただ、いざ手続きしようと窓口に電話をかけても、「ずっと話し中で繋がらない」「仕事の合間に電話しているのに出てもらえない」と焦ってしまう方もいます。
セノビル 解約には「次回お届けの10日前まで」という期限があるため、電話が繋がらないまま過ぎてしまうと、次回分が発送されて料金が発生してしまいます。
この記事では、セノビル 解約の正しい手順と電話番号、そして電話がどうしても繋がらないときの具体的な対処法をわかりやすくまとめます。
あわせて、間違えやすい「コースごとの回数縛り」や「返金保証の条件」についてもお伝えします。
この記事を読めば、焦らずにセノビル 解約の手続きを進めやすくなります。
セノビルの解約電話番号と営業時間｜いつまでに連絡すべき？
セノビル 解約・休止を行うには、決められた期限内に公式の電話窓口へ連絡する必要があります。
マイページ上のボタン一つで解約できる仕組みではないため、まずは正確な連絡先と期限を把握しておきましょう。
解約の窓口は原則「電話」のみ（0120-37-9981）
セノビル 解約および休止の手続きは、原則としてお電話でのご連絡のみを受け付けています。
- 電話番号：0120-37-9981（フリーダイヤル）
- 受付時間：9:00〜19:00
- 定休日：日曜日・祝日
日曜日や祝日は窓口がお休みです。
週末を挟むタイミングでセノビル 解約を考えている場合は、早めに動くことが大切です。
期限は「次回お届け予定日の10日前」まで
セノビル 解約の期限は、「次回お届け予定日の10日前まで」と定められています。
この10日前という期限を1日でも過ぎてしまうと、販売会社側で商品の発送準備が進んでしまいます。
その月のお届け分はキャンセルできず、解約できるのは「その次の月（翌月分）」からになってしまいます。
「次回お届け予定日」は、商品に同梱されているお買い上げ明細書や、公式サイトのマイページから確認できます。
セノビル 解約を思い立ったら、まずはこの日付をいちばん先に確認してください。
電話をかける前に準備しておくべき情報
窓口に電話が繋がったとき、オペレーターとのやり取りをスムーズに進めるために、次の情報を事前にメモして手元に置いておきましょう。
- 契約者の氏名・電話番号・登録メールアドレス
- 注文番号（お買い上げ明細書や注文完了メールに記載）
- 購入している商品名とコース名（例：成長期サポートコースなど）
- 次回お届け予定日
- 解約の理由（「子どもが飲まなくなった」「家計の都合」など、簡潔な内容で大丈夫です）
特に、契約しているコースによってセノビル 解約ができる条件が変わるため、事前の確認が欠かせません。
セノビルの解約電話が繋がらない！今すぐやるべき対策
「何度電話しても話し中で繋がらない」「受付時間内に電話をかける余裕がない」という場合、ただ待っているだけではセノビル 解約の期限を過ぎてしまいます。
電話が混み合っているときに取るとよい対策を解説します。
時間帯をずらして複数回かけ直す
コールセンターは、特定の時間帯に電話が集中しやすくなります。
一般的に、次の時間帯は混雑して繋がりにくい傾向があります。
- 営業開始直後の午前9時〜10時台
- お昼休みの12時〜13時台
- 営業終了前の夕方17時〜18時台
もし仕事の休憩時間などに電話をして繋がらなかった場合は、可能であれば上記の時間を避けてみてください。
11時台や14時〜16時台などの日中にかけてみると、繋がりやすくなることがあります。
スマートフォンの発信履歴を必ず保存する
何度電話をかけても繋がらない場合に大切なのは、期限内に何度も電話をかけたという証拠を残しておくことです。
スマートフォンの通話履歴（発信履歴）画面を開き、セノビルの番号（0120-37-9981）に発信した日付と時間がわかるように、スクリーンショットを撮影して保存しておきましょう。
後日、電話が繋がったときに「10日前までに何度も電話をしたが繋がらなかった」と伝えるための、大事な材料になります。
証拠としてメールでも解約意思を送信しておく
セノビル 解約は電話受付が基本ですが、公式サイトにはサポート用のメールアドレス（info@senobiru-shop.jp）も公開されています。
どうしても電話が繋がらないまま、セノビル 解約の期限である10日前が迫っている場合は、電話の発信を続けつつ、このメールアドレス宛に「解約の意思」を送信しておきましょう。
これは「メールを送ったから解約完了」という意味ではありません。
あくまで期限内に解約を申し出たという履歴（タイムスタンプ）を残すための対応です。
メールを送信した後は、翌営業日以降に改めて電話をかけ、メールを送っている旨を伝えて正式な解約処理を進めてください。
コピペで使える！セノビル解約メールのテンプレート
電話が繋がらないときの緊急対策としてメールを送る場合は、契約情報やいまの状況を過不足なく伝える必要があります。
以下のテンプレートをコピーして、ご自身の情報に書き換えてご使用ください。
件名：セノビル定期コース解約の申し出（電話不通のため）
本文：
株式会社エメトレ
セノビル カスタマーサポート御中
お世話になります。
定期コースの解約を希望しており、指定の電話窓口（0120-37-9981）へ何度かお電話を差し上げておりますが、混雑しているようで繋がりません。
次回お届け予定日の10日前が迫っているため、取り急ぎメールにて解約の意思表示をさせていただきます。
次回発送分より、定期コースの解約をお願いいたします。
【ご契約者情報】
・お名前：山田 花子
・登録電話番号：090-XXXX-XXXX
・登録メールアドレス：XXXX@example.com
・注文番号：123456789
・商品名：DR.SENOBIRU
・次回お届け予定日：〇月〇日
【電話を発信した日時】
・〇月〇日 12:30
・〇月〇日 17:45
お手数をおかけしますが、本メールを確認次第、解約手続きを進めていただきますようお願いいたします。
後日、改めてお電話でのご連絡も差し上げる予定です。
よろしくお願いいたします。
要注意！ドクターセノビルはコースによって「回数縛り」がある
セノビル 解約のときに、いちばんトラブルになりやすいのが「回数縛り（最低受け取り回数）」の認識違いです。
インターネット上では「縛りなしでいつでも解約できる」と書かれていることがありますが、それは特定のコースに限った話です。
自分が契約しているコースの条件を、必ず確認してください。
「成長期サポートコース」は最低3回の継続が必要
初めてドクターセノビルを購入する方の多くが申し込んでいる「成長期サポートコース」は、毎月自動的に商品が届く定期コースです。
このコースでは、最低3回の商品受け取りが必要です。
- 初回価格：9,720円（税込）
- 2回目・3回目：各11,340円（税込）
- 3回受け取り時の総額：32,400円（税込）
このコースの場合、合計32,400円を支払って3回目を受け取るまでは、購入者側の都合による途中解約は認められません。
セノビル 解約の手続きができるようになるのは、3回目の商品を受け取った後、4回目のお届け予定日の10日前までです。
「ず〜っとお得な定期コース」は回数縛りなし
一方で、「ず〜っとお得な定期コース」という名称のプランで契約している場合は、受け取り回数の縛りがありません。
初回分（1箱）を受け取った後、商品が合わないと感じたら、次回お届け日の10日前までに電話連絡をすれば、2回目以降を違約金なしで解約・休止できます。
自分がどちらのコースで契約したのかわからない場合は、初回注文時のメールや、お買い上げ明細書に記載されているコース名を確認してください。
セノビルの「返金保証」を受けるための条件
ドクターセノビルには全額返金保証制度が用意されていますが、「どんな状況でも無条件で返金される」わけではありません。
適用条件は細かく定められており、少しでも条件から外れると保証が無効になってしまいます。
返金保証の対象となるコースと期間
返金保証が適用されるのは、「ず〜っとお得な定期コース」を初めて契約した方に限られます。
- 申請期限：初回に届いた「お買い上げ明細書」に記載されている『ご注文日』から数えて60日以内にお電話での連絡が必要
- 返金対象：初回と2回目のご注文分（最大2箱まで）のみ。上限金額は21,168円
3回目以降の商品が発送されてしまった場合、その分については未開封であっても返金の対象外です。
また、過去に同じショップで返金保証付きの商品を購入したことがある場合も対象外になります。
「商品箱」と「お買い上げ明細書」は捨てない
返金保証を受けるうえで気をつけたいのが、返品時の同梱物です。
申請する際、次の2点が注文した箱数分すべて揃っている必要があります。
- お買い上げ明細書（初回分・2回目分）
- 商品箱（使用済みの空箱も含む）
中の小包装を飲み切ってしまった空箱であっても、外箱（商品箱）を捨ててしまっていると、保証を受ける権利を失います。
「飲み終わったから」と外箱を資源ごみに出してしまい、返金を受けられなくなるケースがあります。
保証期間中は、捨てずに保管しておいてください。
返送時の送料や手数料は自己負担になる
「全額返金」と案内されていますが、消費者の手出しがゼロになるわけではありません。
- 返品時の送料（元払い）
- 返金先の口座へ振り込まれる際の振込手数料
- 購入時にかかった決済手数料
これらはすべてお客様負担となり、返金額から差し引かれるか、実費で支払う必要があります。
商品代金そのものは戻ってきますが、諸経費は自己負担になる点に注意しておきましょう。
セノビル解約でやってはいけないNG行動
電話が繋がらないからといって、感情的になって間違った行動をとると、余計な費用を請求されるなどトラブルにつながる可能性があります。
次の行動は避けてください。
解約連絡なしの「受取拒否」はペナルティが発生する
「電話が繋がらないから、商品が届いても受け取らずに送り返せば解約扱いになるだろう」と考えるのは危険です。
事前の連絡なしに受取拒否をしたり、長期不在で商品が返送されたりした場合、お客様都合のキャンセルとみなされます。
往復の送料や梱包事務手数料として2,000円（税込）を一律で請求される規定になっています。
受取拒否をしただけでは定期コースの解約手続きは完了していないため、翌月もまた商品が発送されてしまいます。
受取拒否はせず、正規の手順で連絡をとってください。
なお、通常の自己都合返品（商品到着後3日以内に電話連絡、未開封に限る）の場合でも、1箱につき手数料1,500円（税込）が差し引かれての返金となります。
マイページやお問い合わせフォームだけで完了したと思い込む
セノビルの公式マイページは、配送状況の確認や登録情報の変更には便利です。
しかし、マイページ上の操作だけで定期コースの解約処理を行うことは、原則としてできません。
また、通常の問い合わせフォームから「解約してください」とメッセージを送っただけでも、正式な解約受付とはみなされない場合があります。
セノビル 解約の公式な手段は電話であることを念頭に置き、メールやフォームは「繋がらないときの証拠保全」として活用してください。
最終的には、電話で担当者と手続きを完了させる必要があります。
セノビルの解約に関するよくある質問（FAQ）
電話でしつこく引き止められたりしませんか？
解約理由（味が合わなかった、費用面など）を簡単に聞かれることはあります。
ただし、解約を不当に拒否されたり、無理やり別の商品を契約させられたりするような悪質な引き止めはありません。
セノビル 解約の意思をはっきり伝えれば、スムーズに手続きを進めてもらえます。
解約ではなく「休止」や「お届けサイクル変更」はできますか？
はい、可能です。
商品が余ってしまっている場合などは、解約しなくても最大3ヶ月までの「休止（お休み）」や、お届けサイクルの変更を選べます。
これらの手続きも、次回お届け予定日の10日前までに電話で連絡する必要があります。
味が合わない場合、別の味に変更することは可能ですか？
変更可能です。
ドクターセノビルにはグレープフルーツ味、パイン味、マスカット味の3種類があります。
もし子どもが味に飽きてしまった場合は、次回お届けの10日前までに電話で連絡すれば、無料で別のフレーバーに変更して届けてもらえます。
まとめ｜セノビルの解約は期限と条件の確認が大切
セノビル 解約に関する大切なポイントを振り返ります。
- 連絡先と期限：解約窓口は電話（0120-37-9981／9〜19時 日祝休）のみ。次回お届け予定日の「10日前」までに連絡が必要
- 繋がらない時の対策：発信履歴をスクショで残し、期限内にメール（info@senobiru-shop.jp）で解約意思を送信して証拠を保全する
- 回数縛りの確認：「成長期サポートコース」は最低3回（総額32,400円）の継続が条件。途中解約はできない
- 返金保証の条件：注文日から60日以内の申請が必要。「商品箱」と「お買い上げ明細書」を捨てると保証が無効になる
- NG行動：無断の受取拒否は2,000円のペナルティが発生するため行わない
セノビル 解約でいちばん避けたいのは、期限を過ぎて意図しない支払いが発生することです。
電話が繋がりにくい場合でも、証拠を残すなどの冷静な対処をとれば、トラブルを防ぎやすくなります。
まずはご自身のお買い上げ明細書を手元に置き、「次回お届け予定日」と「コース名」を確認するところから始めてみてください。
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